Regulamin Sklepu Internetowego i Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną

    Artykuł / SekcjaSzczegółowa Treść Postanowień Regulaminu
    § 1. Postanowienia ogólne i definicje1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.mojahellada.pl, składania zamówień na usługi turystyczne, rezerwacji wycieczek oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy (Organizatora) i Klienta.
    2. Organizatorem Wycieczek i właścicielem platformy e-commerce jest POLTOURS HELLAS E.E. (spółka komandytowa) z siedzibą pod adresem: ul. Leontos Sofou 12, 54625 Saloniki, Grecja, NIP (AFM): 802430335, nr licencji Ministerstwa Turystyki w Grecji: 0933E60000839101, e-mail: info@poltourshellas.com (zwany dalej Organizatorem).
    3. Definicje:
    a) Sklep / Serwis – serwis internetowy e-commerce działający pod adresem www.mojahellada.pl.
    b) Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu lub rezerwacji za pośrednictwem Sklepu, będąca pierwszą osobą wymienioną w Umowie.
    c) Uczestnik – każda osoba biorąca udział w Wycieczce na podstawie zawartej przez Klienta Umowy.
    d) Wycieczka jednodniowa/półdniowa – usługa na terenie Grecji nieobejmująca noclegu (brak zastosowania dyrektywy UE 2015/2302).
    e) Wycieczka objazdowa – wycieczka trwająca powyżej 24h lub obejmująca nocleg, stanowiąca podróż pakietową zgodnie z Dekretem Prezydenta Grecji 7/2018.
    f) Potwierdzenie Rezerwacji (Voucher) – dokument elektroniczny generowany po opłaceniu zamówienia, stanowiący Umowę o Uczestnictwo.
    § 2. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet, poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) i aktywny numer telefonu.
    2. Zakazuje się Klientowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie systemu teleinformatycznego Serwisu.
    3. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi w zakresie umożliwienia przeglądania treści, korzystania z formularza rezerwacji oraz obsługi koszyka zakupowego.
    § 3. Procedura składania zamówień i zawierania umowy1. Informacje o Wycieczkach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą w rozumieniu prawa. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta wobec Organizatora.
    2. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie elektronicznego formularza w Sklepie, podając: imię, nazwisko, miejsce i termin pobytu w Grecji (hotel i miejscowość), aktywny numer telefonu w Grecji, adres e-mail oraz dokładną liczbę i wiek Uczestników (w tym dzieci).
    3. W przypadku Rejsów i Wycieczek objazdowych wymagane jest bezwzględne podanie dat urodzenia oraz narodowości wszystkich Uczestników.
    4. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Organizator prześle na adres e-mail Klienta Potwierdzenie Rezerwacji (Voucher) po zweryfikowaniu dostępności miejsc i zaksięgowaniu wpłaty.
    5. Klient odpowiada za prawidłowość danych. Podczas kontroli biletów zniżkowych Uczestnik musi posiadać dowód tożsamości potwierdzający wiek pod rygorem dopłaty lub konieczności zakupu nowego biletu w kasie.
    § 4. Ceny i metody płatności1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w walucie Euro (EUR) i zawierają podatki. Płatności przyjmowane są wyłącznie w EUR.
    2. Sklep udostępnia następujące metody płatności internetowych: przelew bankowy, płatności elektroniczne (bramka płatnicza zintegrowana ze Sklepem) lub gotówką (po indywidualnym ustaleniu terminu spotkania).
    3. Rezerwacja staje się w pełni ważna po uiszczeniu uzgodnionej zaliczki lub 100% ceny. Brak pełnej wpłaty na 7 dni przed wycieczką uprawnia Organizatora do anulowania zamówienia.
    4. Dzieci do lat 2 uczestniczą bezpłatnie, lecz podróżują w środkach transportu bez prawa do osobnego miejsca siedzącego.
    § 5. Warunki realizacji wycieczek i obowiązki klienta1. Uczestnicy mają obowiązek stawić się w miejscu zbiórki wskazanym w Voucherze min. 5 minut przed czasem. Po 5 minutach oczekiwania i 2 nieudanych próbach kontaktu telefonicznego pojazd odjeżdża bez prawa Klienta do zwrotu kosztów.
    2. Podczas wycieczek objazdowych limit bagażu wynosi 1 walizka do 23 kg oraz 1 bagaż podręczny na osobę. Organizator nie odpowiada za szkody w bagażu powstałe podczas transportu, załadunku lub rozładunku.
    3. Uczestnicy są zobowiązani do przestrzegania poleceń Prowadzącego Wycieczkę, lokalnego prawa oraz etykiety (w tym odpowiedniego stroju w miejscach kultu: zakryte ramiona i kolana).
    4. Kategorycznie zabrania się w autokarach palenia, spożywania alkoholu, narkotyków oraz posiłków i napojów (oprócz wody). Nieprzestrzeganie zasad uprawnia do wykluczenia z Wycieczki bez prawa do zwrotu kosztów.
    5. Nagrywanie i upublicznianie (w tym w Social Media) wypowiedzi Prowadzącego Wycieczkę bez zgody Organizatora jest zabronione.
    § 6. Rezygnacje, odstąpienie od umowy i zmiany terminów1. Klient może zrezygnować z wycieczki wysyłając e-mail na adres info@poltourshellas.com.
    2. Bezpłatne odstąpienie przysługuje wyłącznie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym mających wpływ na realizację usługi.
    3. Standardowe koszty rezygnacji (procent ceny): do 40 dni przed: 40%; 39-31 dni: 65%; 30-21 dni: 75%; 20-14 dni: 85%; 13-8 dni: 90%; od 7 dni do dnia wyjazdu: 95%.
    4. Rezygnacja poniżej 24h daje prawo do 100% zwrotu wyłącznie po przedstawieniu zaświadczenia lekarskiego wystawionego podczas pobytu w Grecji.
    5. Klient może bezpłatnie przenieść uprawnienia na inną osobę, jeśli ta przejmie obowiązki wynikające z Umowy, a Organizator nie napotka przeszkód zewnętrznych.
    § 7. Odwołanie lub zmiany w programie przez Organizatora1. Organizator może odwołać Wycieczkę z powodu braku minimum grupy lub siły wyższej: do 6 dni przed dla wycieczek wielodniowych oraz do 24h przed dla wycieczek jednodniowych. Klient otrzymuje wówczas pełen zwrot lub ofertę alternatywną.
    2. Zmiany programu po rozpoczęciu wycieczki wynikające z siły wyższej (pogoda, strajki) nie stanowią podstawy do roszczeń. Jeśli zmiany wynikają z winy Organizatora, Klient ma prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny.
    § 8. Procedura reklamacyjna1. Reklamacje należy składać wyłącznie w formie pisemnej na adres e-mail: info@poltourshellas.com w terminie do 30 dni od zakończenia Wycieczki.
    2. Reklamacja musi zawierać: dane Klienta, opis uchybień oraz konkretne żądanie. Organizator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
    3. Reklamacji nie podlegają usługi podmiotów zewnętrznych (np. rejsy lokalnych przewoźników, jedzenie w tawernach) oraz skutki siły wyższej.
    § 9. Postanowienia końcowe1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa greckiego, jako że usługi świadczone są wyłącznie na terytorium Grecji (zgodnie z Rozporządzeniem Rzym I).
    2. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez właściwy miejscowo sąd grecki.
    3. Klient posiadający status konsumenta ma prawo skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
    4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 29 marca 2026 roku.